Verzendbeleid

Bedankt voor je bestelling bij Charvio – jouw specialist in ENGWE ebikes en e-scooters. Hieronder lees je hoe wij je bestelling verwerken, verzenden en wat je kunt verwachten van de levering.

1. Verwerkingstijd ⏳

Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).
Tijdens drukke periodes (bijv. acties of feestdagen) kan de verwerking maximaal 2 werkdagen duren. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling klaarstaat voor verzending.

2. Verzending binnen Nederland 🇳🇱

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland.

Verzendmethode: PostNL of DHL (pallet of groot pakket) – afhankelijk van het model (vouwfiets, fatbike, carbon frame, cargo, lightweight, e‑scooter).
Levertijd: 2–4 werkdagen na verzending (inclusief de verwerkingstijd).
→ Voorbeeld: bestel je op maandag voor 14:00, dan wordt je bestelling uiterlijk vrijdag bezorgd.
Track & trace: Je ontvangt voor verzending een e‑mail met een trackinglink. Hiermee kun je de bezorging realtime volgen (inclusief tijdslot).

3. Verzendkosten 💶

De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van gewicht en formaat.

Voor ebikes en cargo‑modellen gelden hogere tarieven vanwege de afmetingen en het gewicht (palletverzending).
E‑scooters en lichtgewicht modellen zijn goedkoper in verzending.

Vanaf een bestelwaarde van [bijv. € 1000] is de verzending gratis (dit zie je automatisch in je winkelwagen).
(Pas het drempelbedrag aan naar wens – of verwijder deze regel als je geen gratis verzending aanbiedt.)

4. Bezorging thuis of op afspraak 🏠

Thuisbezorging: De vervoerder bezorgt het pakket op het door jou opgegeven adres. Bij een ebike (groot pakket) is geen handtekening of ophulp vereist, maar de chauffeur zal de fiets op de stoep / in de tuin / voor de deur neerzetten.
Afhaalpunt: Vanwege de afmetingen van ebikes is bezorging bij een PostNL‑afhaalpunt niet mogelijk. Voor e‑scooters (kleinere verpakking) kan dit soms wel. Je ziet de optie tijdens het afrekenen.

Mocht je niet thuis zijn, dan laat de chauffeur een bericht achter en wordt er een nieuwe bezorgpoging gedaan op de volgende werkdag. Na twee mislukte pogingen gaat het pakket naar een servicepunt (alleen voor kleine pakketten) of retourneert het naar ons. In dat laatste geval brengen wij de retourkosten in rekening.

5. Verzending naar België of Duitsland? ❌

Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland. We werken aan uitbreiding naar andere landen, maar daar kunnen we nu nog geen termijn voor geven.

6. Schade bij ontvangst 📦

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst.
Zie je dat de verpakking beschadigd is of dat de fiets / scooter krassen, deuken of andere schade vertoont?

Maak foto's van de schade (zowel van de buitenkant van de doos als van het product).
Weiger de acceptatie niet – je kunt het pakket gewoon aannemen.
Neem binnen 48 uur contact met ons op via support@charvio.shop met je bestelnummer en de foto's.

Wij zullen dan een claim indienen bij de vervoerder en samen met jou een passende oplossing zoeken (vervanging, reparatie of gedeeltelijke terugbetaling).

7. Verloren pakketten 🔍

Als de track & trace aangeeft dat je bestelling is afgeleverd, maar jij hebt niets ontvangen:

Kijk eerst bij buren, in de berging of bij de voordeur.
Wacht een dag – soms wordt de status te vroeg bijgewerkt.

Blijft het spoorloos? Neem dan contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Dit kan tot 14 dagen duren. Mocht het pakket definitief verloren zijn, dan krijg je een volledige terugbetaling of een gratis nieuwe zending.

8. Verkeerd adres ❌

Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het afrekenen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor levering op een onjuist adres dat door jou is ingevuld.
Mocht je direct na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Soms kunnen we het adres nog aanpassen, maar zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, is dat niet meer mogelijk.

Als het pakket retour komt vanwege een foutief adres, betaal je de opnieuw verzendkosten.

9. Contact bij vragen 📞

Heb je vragen over de verzending van je ENGWE ebike of e‑scooter?
We helpen je graag:

E-mail: support@charvio.shop
Telefoon: +31 6 57849301
Adres:
Charvio
Egorovweg, Almere
1311 LT, Nederland