Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Charvio – jouw specialist in ENGWE ebikes en e-scooters. We hopen dat je vol enthousiasme op pad gaat, maar mocht je niet helemaal tevreden zijn, dan kun je de fiets of scooter onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

1. 30 dagen bedenktijd 🗓️

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop je het product ontvangt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het product (ebike of e-scooter) moet in nieuwstaat verkeren, zonder gebruikssporen, krassen of schade.

  • Alle originele accessoires, opladers, sleutels, batterijen en verpakkingen moeten aanwezig zijn.

  • De fiets/scooter mag niet zijn geregistreerd of in gebruik zijn genomen op de openbare weg.

  • Je moet je bestelnummer of aankoopbewijs kunnen overleggen.

2. Uitgezonderd van retournering 🚫

De volgende producten of situaties zijn uitgesloten van retour:

  • Producten die in elkaar zijn gezet en/of buiten getest (rijsporen, zichtbare slijtage).

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. geopende batterijverpakking, gemonteerde spatborden).

  • Elektrische steps / scooters die al zijn geactiveerd via een app of waarvan de kilometerteller niet op 0 staat.

  • Gebruikte accu's of losse batterijen (om hygiënische en veiligheidsredenen).

  • Cadeaubonnen.

Testritten van maximaal 100 meter op eigen terrein zijn toegestaan, mits het product daarna onberispelijk wordt teruggebracht.

3. Hoe start je een retour? 📧

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via support@charvio.shop met:

  • Je bestelnummer

  • Foto('s) van het product in de originele staat

  • Reden van retour

Na goedkeuring ontvang je een retouretiket en instructies voor het veilig inpakken.
Stuur nooit producten terug zonder voorafgaande toestemming – dan kunnen we de retour weigeren.

4. Verzendkosten voor retour (alleen Nederland) 🇳🇱

Omdat wij alleen binnen Nederland verzenden:

  • Bedenktijd (klant niet tevreden): Jij betaalt de retourkosten. Wij kunnen het bedrag van je terugbetaling afhalen.

  • Fout van Charvio (verkeerd product, defect bij ontvangst): Wij betalen de retourkosten.

Advies: Stuur altijd met track & trace. Charvio is niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen.

5. Inspectie en terugbetaling 💰

Zodra wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je binnen 5 werkdagen weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd.

  • Goedgekeurd: je ontvangt het volledige aankoopbedrag (exclusief eventuele originele verzendkosten) terug op dezelfde betaalmethode.

  • Afgekeurd (bij gebruiksschade, ontbrekende onderdelen of registratie): het product wordt naar je teruggestuurd (op jouw kosten) of er wordt een vergoeding voor waardevermindering ingehouden.

De verwerking van de terugbetaling kan 5–10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.

6. Ruilen ⚡

Wil je een ander model (bijv. van een vouwfiets naar een fatbike)?
Stuur dan het originele product retour (zie stap 3) en plaats een aparte nieuwe bestelling. Directe ruil bieden we niet aan, zo ben je het snelst van je nieuwe fiets.

7. Garantie en defecten 🛠️

Mocht je ENGWE ebike of e-scooter binnen de garantieperiode (24 maanden) defect raken, neem dan contact met ons op. Wij helpen je met reparatie, vervangende onderdelen of een passende oplossing.
Dit retourbeleid gaat over de bedenktijd, niet over garantie.

8. Contact 📞

Voor vragen over retourneren, garantie of iets anders:

  • E-mail: support@charvio.shop

  • Telefoon: +31 6 57849301

  • Adres:
    Charvio
    Egorovweg, Almere
    1311 LT, Nederland