Veelgestelde Vragen
Veelgestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste model (bijv. ENGWE Fat Tire, Foldable, Cargo, Lightweight e‑scooter) op onze website, selecteer eventuele opties (accu, kleur) en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Ga daarna naar de kassa, vul je adresgegevens in, kies een betaalmethode en voltooi de bestelling. Je ontvangt direct een bevestigingsmail van support@charvio.shop.
Welke betaalmethoden accepteert Charvio?
We accepteren: iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bancontact (voor Belgische klanten – let op: wij verzenden alleen naar Nederland, maar Belgen kunnen wel betalen via Bancontact en een Nederlands adres opgeven) en achteraf betalen met Klarna (indien beschikbaar). Alle betalingen verlopen veilig via Shopify Payments.
Kan ik de ebike of e‑scooter eerst ergens bekijken?
We hebben geen fysieke showroom, maar je kunt op afspraak (via e‑mail support@charvio.shop) een model bekijken in Almere. We raden aan om eerst online reviews te bekijken of contact met ons op te nemen voor specifieke vragen.
Verzenden jullie ook naar België of Duitsland?
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland. We zijn aan het onderzoeken of we in de toekomst ook naar België kunnen verzenden. Houd onze website of nieuwsbrief in de gaten.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt. Daarna bedraagt de levertijd 2‑4 werkdagen (inclusief verwerking). Je ontvangt een track & trace link waarmee je de bezorging kunt volgen. Grote ebikes worden soms op een pallet geleverd – de chauffeur belt je dan van tevoren om een bezorgmoment af te stemmen.
Wat kost de verzending?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het type product (lightweight e‑scooter vs. zware fatbike). Tijdens het afrekenen zie je het exacte bedrag. Voor bestellingen boven € 1000 is de verzending gratis.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
Bij een eerste mislukte poging doet de vervoerder een nieuwe poging op de volgende werkdag. Bij een tweede mislukking wordt het pakket bij een PostNL‑afhaalpunt bezorgd (alleen voor kleine e‑scooters) of keert het terug naar ons. Grote ebikes kunnen niet bij een afhaalpunt worden geplaatst – neem dan contact met ons op om een nieuwe bezorgafspraak te maken.
Kan ik mijn ebike of e‑scooter binnen 30 dagen retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. De fiets/scooter moet in nieuwstaat zijn, zonder gebruikssporen, en met alle originele accessoires en verpakking. Neem contact op via support@charvio.shop om een retour aan te melden. Je ontvangt dan een retouretiket. Let op: de kosten van de retour zijn voor jouw rekening, tenzij het een fout van Charvio betreft.
Wat als mijn product een defect heeft?
Op alle ENGWE ebikes en e‑scooters zit een fabrieksgarantie van 24 maanden. Meld het defect zo snel mogelijk via support@charvio.shop met foto's/video en je bestelnummer. Wij helpen je met diagnose, het aanvragen van reserveonderdelen of het regelen van een reparatie. In veel gevallen kun je kleine reparaties (bijv. display, remmen) zelf uitvoeren met onze instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde fiets/scooter laten we je binnen 5 werkdagen weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Het geld wordt dan binnen 5‑10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (afhankelijk van je bank).
Zijn de ebikes en e‑scooters gemonteerd bij levering?
De meeste modellen worden voor 90% gemonteerd geleverd. Je moet zelf het stuur, de pedalen, eventueel het voorwiel en de accu monteren. Een duidelijke handleiding en gereedschap worden meegeleverd. Voor de e‑scooters is vaak alleen het stuur vastzetten nodig.
Welk onderhoud is nodig voor een ENGWE ebike?
Regelmatig onderhoud verlengt de levensduur: controleer de bandenspanning, remmen en ketting (of riem), houd de accu tussen de 20% en 80% bij langdurige opslag, en maak de fiets schoon met een vochtige doek (geen hogedrukreiniger). Voor specifieke onderhoudsvragen kun je altijd contact met ons opnemen.
Wat is de actieradius van een ENGWE ebike / e‑scooter?
De actieradius hangt af van het model, het gewicht van de berijder, de rijstijl, het terrein en de ondersteuningsstand. Over het algemeen liggen de meeste ENGWE modellen tussen de 50 en 120 kilometer op een volle accu. Op de productpagina vind je een realistische schatting.
Is de accu verwisselbaar en kan ik een extra accu kopen?
Ja, bij alle ENGWE ebikes en e‑scooters is de accu afneembaar en voorzien van een slot. Losse extra accu's zijn op aanvraag verkrijgbaar. Mail naar support@charvio.shop voor de mogelijkheden en prijzen.
Hoe kan ik de klantendienst bereiken?
Je kunt ons bereiken via:
- E‑mail: support@charvio.shop (binnen 24 uur antwoord)
- Telefoon: +31 6 57849301 (ma–vrij, 9:00–17:00)
- Adres: Egorovweg, Almere (alleen op afspraak voor retour of ophalen)
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je gratis annuleren. Neem dan zo snel mogelijk contact op. Als de fiets/scooter al onderweg is, kun je hem weigeren bij ontvangst (dan betaal je geen retourkosten) of gebruikmaken van de 30 dagen bedenktijd (dan betaal je de retourkosten).
Bieden jullie ook een fietsenmaker‑service aan?
Wij zijn geen fysieke werkplaats, maar we kunnen je adviseren over kleine reparaties. Voor ingewikkeldere problemen (bijv. motor of controller) sturen we je indien nodig een vervangend onderdeel of verwijzen we je naar een partner voor reparatie. Garantiegevallen worden altijd door ons afgehandeld.