Hoe Wij Werken

Charvio · Hoe wij werken

Hoe wij werken

Van bestelling tot bezorging – transparant, snel en betrouwbaar.

🛒

1. Bestellen

Kies jouw ENGWE ebike of e‑scooter, voeg toe aan winkelwagen en reken veilig af met iDEAL, creditcard, PayPal of Klarna. Je ontvangt direct een bevestiging per e‑mail.

📦

2. Verwerking

Binnen 1 werkdag controleren we je bestelling, pakken we de fiets of scooter zorgvuldig in (originele doos, schokbestendig) en bereiden we de verzending voor.

🚚

3. Verzending

Levering binnen 2‑4 werkdagen via PostNL of DHL (groot pakket of pallet). Je ontvangt een track & trace link, zodat je de bezorging live kunt volgen.

🔧

4. After‑sales

Na ontvangst helpen we je met montagevragen, garantie of onderdelen. Ons supportteam staat klaar via e‑mail en telefoon. 30 dagen bedenktijd en 24 maanden garantie.

✏️ Let op: Alle ENGWE modellen worden voor ongeveer 90% gemonteerd geleverd. Je hoeft alleen het stuur, de pedalen, eventueel het voorwiel en de accu te monteren. Een duidelijke handleiding en basisgereedschap zitten inbegrepen.

🔒 Veilig & vertrouwd

Wij zijn een geregistreerd Nederlands bedrijf (KvK). Je betalingen verlopen volledig versleuteld via Shopify Payments. Je persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld volgens de AVG.

📞 Persoonlijk contact

Geen chatbot, maar echte mensen. Je kunt ons bellen (ma–vr 9‑17u) of mailen. We helpen je graag met technische vragen, leveringsissues of het kiezen van het juiste model.

⭐ Onze belofte aan jou:
• Eerlijke beschrijvingen – geen verborgen kosten.
• Snelle verzending uit voorraad (mits op voorraad – staat altijd op de productpagina).
• 30 dagen bedenktijd – ontevreden? Geld terug.
• 24 maanden garantie op fabricagefouten.
• Milieubewust: wij stimuleren duurzame mobiliteit en verpakken zoveel mogelijk met gerecyclede materialen.

Heb je nog vragen?
📧 support@charvio.shop | 📞 +31 6 57849301
📍 Egorovweg, Almere, 1311 LT, Nederland