Garantie & Reparatie
Garantie & reparatie
✔️ 24 maanden garantie
Op alle door ons verkochte ENGWE producten (ebikes en e‑scooters) geldt een fabrieksgarantie van 24 maanden vanaf de datum van levering. Deze garantie dekt fabricagefouten aan het frame, de motor, de accu, de controller en de elektronische onderdelen.
Uitgesloten van garantie:
- Normale slijtage (banden, remblokken, kabels, ketting/riem, bandenspanners).
- Schade door onjuist gebruik, valpartijen, waterschade (bijv. onderdompelen) of eigen montagefouten.
- Onderdelen die zonder overleg zijn vervangen of gerepareerd door derden.
- De batterij: na 12 maanden of 500 laadcycli (afhankelijk van wat eerder komt) kan de capaciteit afnemen – dit valt onder normale veroudering.
📞 Meld een defect – zo werkt het
📧 Neem contact op
Mail naar support@charvio.shop met je bestelnummer, duidelijke foto’s of een korte video van het defect. Beschrijf wat er aan de hand is.
🛠️ Diagnose & advies
Wij beoordelen het probleem. Kleine reparaties (remmen afstellen, display resetten, losse kabel) kun je vaak zelf uitvoeren met onze instructies. Voor grotere defecten sturen we een vervangend onderdeel of regelen we retourneren.
🔧 Reparatie / vervanging
Als het onder garantie valt, sturen wij kosteloos het benodigde onderdeel (motor, controller, display, etc.). Als de fiets/scooter retour moet, ontvang je een retouretiket. Na reparatie sturen we het product weer naar je terug.
🔄 Retour voor garantie
Indien nodig (bijv. bij een kapot frame of elektronica die niet zelf te vervangen is) kun je het product naar ons opsturen. Volg dan deze stappen:
- Meld het defect via support@charvio.shop en wacht op een retourtoestemming.
- Verpak de ebike of e‑scooter in de originele doos (of een geschikte stevige doos).
- Je ontvangt een gratis retourlabel (alleen voor garantiegevallen).
- Na ontvangst en inspectie repareren wij het product binnen 10 werkdagen of sturen we een vervangend exemplaar.
🧰 Zelf onderdelen bestellen
Voor kleinere reparaties (remmen, banden, binnenkabels, lampjes, etc.) kun je originele ENGWE onderdelen bij ons bestellen. Mail naar support@charvio.shop met de naam van het onderdeel en je model – wij sturen je een betaallink en verzenden het onderdeel binnen 1‑2 werkdagen.
❓ Veelgestelde vragen over garantie
Hoelang duurt het voordat ik een oplossing heb?
Voor eenvoudige defecten hebben we vaak binnen 2 werkdagen een diagnose en sturen we een onderdeel. Complexe retourzendingen kunnen tot 3 weken duren (inclusief verzending en reparatie).
Moet ik de montage van een nieuw onderdeel zelf doen?
Ja, voor de meeste onderdelen (display, controller, remhendel) kun je stap‑voor‑stap instructies volgen. Als je twijfelt, kunnen we een filmpje sturen. Voor ingewikkelde reparaties (motor in het wiel) adviseren we een lokale fietsenmaker – dan vergoeden wij de arbeidskosten tot een redelijk bedrag.
Wat als mijn batterij minder capaciteit krijgt?
Na 12 maanden of 500 laadcycli is enige degradatie normaal (max. 20%). Dit valt niet onder garantie. Bij een defecte batterij (geen stroom, laadt niet op) binnen 12 maanden sturen we kosteloos een nieuwe.